Entwickeln Sie KI-Supportagenten mit menschlicher Note
Dank verbessertem Reasoning und einem menschenähnlichen Tonfall nutzt Claude Ihr unternehmensinternes Wissen, um passende Aktionen in verschiedenen Systemen und Tools auszuführen.
Claude hört genau zu, befolgt Ihre Anweisungen und durchdringt komplexe Probleme.
Kunden mit intelligenter Konversationsweiterleitung schneller helfen
Personalisierte Antworten in beliebigen Sprachen und auf jedem Kanal
Kürzere Bearbeitungszeiten und geringere Supportkosten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
Eine zentrale Plattform zum Entwickeln, Testen und iterativen Optimieren Ihrer KI-Lösung
Prompt
Ordne alle Kundensupporttickets in die relevanteste Kategorie ein. Hier ist die Liste der Kategorien, die zur Auswahl stehen:{{CATEGORY_LIST}} Hier ist der Inhalt des Support-Tickets:{{TICKET_CONTENT}}
Was soll verbessert werden?
Gib eine Begründung für die Klassifizierung an.
Du bist ein KI-Assistent, der auf die Klassifizierung von Kundensupporttickets spezialisiert ist. Deine Aufgabe ist es, den Inhalt eines bestimmten Tickets zu analysieren und es der am besten geeigneten Kategorie aus einer vordefinierten Liste zuzuweisen. Du musst auch den Grund für deine Klassifizierungsentscheidung angeben.
Sehen wir uns zunächst die verfügbaren Kategorien an:
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
Hier ist der Inhalt des Support-Tickets, das eingeordnet werden soll:
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
Führe die folgenden Schritte aus, um die Aufgabe zu erledigen:
– Lies und analysiere den Ticketinhalt sorgfältig.
– Überlege, inwiefern sich der Inhalt auf jede der verfügbaren Kategorien bezieht.
– Wähle die am besten geeignete Kategorie für das Ticket.
– Erkläre detailliert deinen Denkprozess.
Verwende die folgende Struktur für deine Antwort:
<classification_analysis>
Erläutere in diesem Abschnitt deinen Denkprozess:
– Zitiere die wichtigsten Teile des Ticketinhalts.
– Führe jede Kategorie auf und nenne jeweils ihren Zusammenhang mit dem Ticketinhalt.
– Nenne für jede Kategorie Argumente für und gegen die Einordnung des Tickets in diese Kategorie.
– Gib eine Rangfolge der drei wahrscheinlichsten Kategorien an.
</classification_analysis>
<classification>
<category>Die von dir gewählte Kategorie gehört hierhin</category>
<reasoning>Eine kurze Zusammenfassung deiner Gründe für die Auswahl dieser Kategorie</reasoning>
</classification>
Denke daran, gründlich in deiner Analyse und klar in deiner Erklärung zu sein. Dein Ziel ist es, eine genaue Klassifizierung mit fundierten Argumenten bereitzustellen.
Für Entwickler entwickelt
- Schnellere Erstellung mit vorgefertigten Cookbooks und Anleitungen
- Verbesserung und Analyse Ihrer Prompts mit Workbench
- Optimierte KI-Leistung und Wirtschaftlichkeit durch Prompt-Caching
„Wir haben die Genauigkeit der Antworten getestet und die Fähigkeit der KI-Modelle, den Ton und die Persona zu treffen, die unsere Marke repräsentieren. In beiden Fällen stellten wir fest, dass die Claude-Modelle für die Anforderungen von Lyft am besten geeignet waren.“
„Anthropic bietet außergewöhnliche Unterstützung und bietet uns direkten Zugang zu erfahrenen Forschern, die uns helfen, das Beste aus Claude herauszuholen. Unsere enge Partnerschaft hat entscheidend dazu beigetragen, die Produktionsqualität für unsere Kunden zu verbessern.“
„Mit Claude automatisieren wir nicht nur den Kundenservice, sondern bringen ihn auf das Niveau menschlicher Qualität. Dadurch können sich Support-Teams viel besser auf die eigentliche Kundenerfahrung konzentrieren und dafür sorgen, dass die Kunden zufrieden sind.“
„Claude hat so gut abgeschnitten, dass wir unsere gesamte Modellinfrastruktur neu bewerten. Die Argumentationsfähigkeit ist deutlich besser, und der Gesprächston fühlt sich auch nach dem Auspacken viel natürlicher an.“
„Wir glauben, dass Claude Coinbase dabei helfen wird, Lösungen für verschiedene Kundensegmente zu entwickeln und eine Milliarde Kunden für die Kryptoökonomie zu gewinnen.“
„Unternehmen werden generative KI – einschließlich Q – einsetzen, um mehrdeutige und hochgradig dynamische Self-Service-Anwendungsfälle zu bewältigen. Dadurch können sich Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, die Fachwissen erfordern, was die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentwicklung verbessert.“
„Claude Sonnet bietet höchste Genauigkeit, was für unsere äußerst sensiblen Anwendungsfälle wie Erstattungen und Stornierungen entscheidend ist.“
„Claude verändert die Möglichkeiten im automatisierten Kundenservice grundlegend. Die Möglichkeit, nuancierte, kontextabhängige Gespräche über sichere Unternehmenskanäle zu führen, eröffnet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.“
„Claude ist in einzigartiger Weise darin fähig, komplexe, mehrstufige Prozesse mit hoher Genauigkeit zu verstehen und zu befolgen. Es kann die differenzierte Geschäftslogik der Supportprozesse der einzelnen Unternehmen berücksichtigen und potenzielle Fehler erkennen, bevor sie auftreten.“