Crea agentes de soporte de IA con un toque más humano
Con un razonamiento mejorado y un tono humano, Claude utiliza tu conocimiento interno para tomar medidas pertinentes en todos los sistemas y herramientas.
Claude escucha atentamente, sigue instrucciones con precisión y reflexiona sobre problemas complejos.
Ayuda a los clientes más rápido con enrutamiento inteligente de conversaciones
Ofrece respuestas personalizadas en cualquier idioma y a través de cualquier canal
Reduce los tiempos de resolución y los costes de soporte mientras aumenta la satisfacción del cliente
Una plataforma para crear, probar e iterar en tu implementación de IA.
Prompt
Clasifica todos los tickets de atención al cliente en la categoría más pertinente. Aquí tienes la lista de categorías para elegir:{{CATEGORY_LIST}} Este es el contenido del ticket de soporte:{{TICKET_CONTENT}}
¿Qué quieres mejorar?
Incluye una justificación para la clasificación.
Eres un asistente de IA especializado en clasificar tickets de atención al cliente. Tu tarea es analizar el contenido de un ticket determinado y asignarlo a la categoría más adecuada de una lista predefinida. También proporcionarás una justificación para la decisión de clasificación.
Primero, veamos las categorías disponibles:
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
Aquí está el contenido del ticket de atención al cliente que tienes que clasificar:
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
Sigue estos pasos para completar la tarea:
– Lee y analiza detenidamente el contenido del ticket.
– Considera cómo el contenido se relaciona con cada una de las categorías disponibles.
– Elige la categoría más adecuada para el ticket.
– Proporciona una explicación detallada de tu proceso de razonamiento.
Utiliza la siguiente estructura para tu respuesta:
<classification_analysis>
En esta sección, desglosa tu proceso de pensamiento:
– Cita las partes más relevantes del contenido del ticket.
– Enumera cada categoría y observa cómo se relaciona con el contenido del ticket.
– Para cada categoría, proporciona argumentos a favor y en contra de clasificar el ticket en esa categoría.
– Ordena las 3 categorías más probables.
</classification_analysis>
<classification>
<category>La categoría que has elegido va aquí</category>
<reasoning>Un resumen conciso de tu razonamiento para elegir esta categoría</reasoning>
</classification>
No olvides que el análisis tiene que ser minucioso y la explicación clara. Tu objetivo es proporcionar una clasificación precisa con un razonamiento bien fundamentado.
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“Evaluamos la precisión de las respuestas y la capacidad de los modelos de IA para adoptar el tono y la personalidad que representan nuestra marca. En ambos casos, comprobamos que los modelos de Claude eran los que mejor se ajustaban a las necesidades de Lyft.”
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“Con Claude no solo estamos automatizando la atención al cliente: la estamos elevando a una calidad verdaderamente humana. Esto permite a los equipos de soporte pensar de forma más estratégica sobre la experiencia del cliente y sobre qué hace que las interacciones aporten un valor real.”
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