Créez des agents d'assistance IA plus relationnels
Avec son raisonnement amélioré et son contact plus humain, Claude s'appuie sur vos connaissances internes pour appliquer des mesures pertinentes sur l'ensemble de vos systèmes et outils.
Claude écoute attentivement, suit précisément les instructions, et résout des problèmes complexes.
Aidez vos clients plus rapidement grâce à un routage intelligent des conversations
Offrez des réponses personnalisées dans toutes les langues, sur tous les canaux
Réduisez les délais de résolution et les coûts d'assistance tout en accroissant la satisfaction des clients
Une même plateforme pour créer, tester et optimiser le déploiement de votre IA.
Requête
Classez tous les tickets d'assistance client dans la catégorie la plus pertinente. Voici la liste des catégories disponibles :{{CATEGORY_LIST}} Voici le contenu du ticket d'assistance :{{TICKET_CONTENT}}
Que souhaitez-vous améliorer ?
Veuillez préciser la raison de ce classement.
Vous êtes un assistant IA spécialisé dans le classement des tickets d'assistance client. Votre tâche consiste à analyser le contenu d'un ticket et à le classer dans la catégorie la plus pertinente d'une liste prédéfinie. Vous devez également fournir le motif de votre décision.
Tout d'abord, examinons les catégories disponibles :
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
Voici le contenu du ticket d'assistance que vous devez classer :
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
Veuillez suivre ces étapes pour réaliser la tâche :
– Lisez attentivement le contenu du ticket et analysez-le.
– Évaluez la correspondance entre ce contenu et les différentes catégories disponibles.
– Choisissez la catégorie la plus pertinente pour ce ticket.
– Fournissez une explication détaillée de votre raisonnement.
Utilisez la structure suivante pour votre réponse :
<classification_analysis>
Dans cette section, détaillez votre réflexion ;
– Citer les parties les plus pertinentes du contenu du ticket.
– Lister chaque catégorie et noter son lien avec le contenu du ticket.
– Pour chaque catégorie, fournir des arguments pour et contre le classement du ticket dans cette catégorie.
– Classer les trois catégories les plus probables.
</classification_analysis>
<classification>
<category>Indiquez ici la catégorie que vous avez sélectionnée</category>
<reasoning>Résumé du raisonnement qui a conduit au choix de cette catégorie</reasoning>
</classification>
Veillez à faire preuve de rigueur dans votre analyse et de clarté dans vos explications. Votre objectif est de fournir un classement précis accompagné d'un raisonnement bien étayé.
Conçu pour les développeurs
- Développez plus rapidement grâce à des recettes et à des guides
- Améliorez et évaluez vos requêtes avec Workbench
- Optimisez l'intelligence et les coûts avec la mémorisation des requêtes
« Nous avons testé la précision des réponses et la capacité des modèles d’IA à adopter le ton et la personnalité qui représentent notre marque. Dans les deux cas, nous avons constaté que les modèles Claude étaient les mieux adaptés aux besoins de Lyft. »
« Anthropic fournit un soutien exceptionnel en nous donnant un accès direct à des chercheurs experts qui nous aident à tirer le meilleur parti de Claude. Notre partenariat étroit a contribué à améliorer la qualité de la production pour nos clients. »
« Avec Claude, nous ne nous contentons pas d'automatiser le service client, nous l'élevons à un niveau de qualité véritablement humain. Cela permet aux équipes de support de réfléchir de manière plus stratégique à l'expérience client et à ce qui rend les interactions réellement précieuses. »
« Claude a si bien performé que nous sommes en train de réévaluer l'ensemble de notre infrastructure de modèles. Les capacités de raisonnement sont nettement meilleures et le ton de la conversation semble beaucoup plus naturel, même hors des sentiers battus. »
« Nous pensons que Claude aidera Coinbase à créer des solutions pour différents segments de clientèle et à intégrer un milliard de clients dans la cryptoéconomie. »
« Les entreprises utiliseront l'IA générative, y compris Q, pour résoudre des cas d'usage en libre-service ambigus et très fluides. Les agents humains peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes complexes qui nécessitent une expertise, améliorant la satisfaction des clients et le développement des employés. »
« Claude Sonnet offre la meilleure précision, ce qui est crucial pour nos cas d'usage très sensibles comme les remboursements et les annulations. »
« Claude change fondamentalement ce qui est possible en matière de service client automatisé. La capacité d'avoir des conversations nuancées et contextuelles via des canaux d'entreprise sécurisés ouvre de toutes nouvelles possibilités d'interaction entre les entreprises et les clients. »
« Claude possède une compétence unique pour comprendre et suivre avec une grande précision des processus complexes en plusieurs étapes. Il peut s'adapter à la logique métier nuancée des processus d'assistance de chaque entreprise tout en détectant les erreurs potentielles avant qu'elles ne se produisent. »